Assistant Instagram – Confidentialité

CyLy Boutique utilise un assistant automatique pour répondre plus vite aux messages privés et aux commentaires reçus sur notre compte Instagram @cyly.boutique. Cette page explique quelles données il utilise, combien de temps nous les gardons et comment les faire supprimer.

Responsable du traitement

CyLy Boutique est exploitée par Asma Guenoune, entrepreneur individuel (SIREN 882 617 491). Contact : WhatsApp +213 554 92 95 77 ou message privé à @cyly.boutique.

Ce que fait l'assistant

  • Messages privés : il répond aux questions sur nos articles (prix, tailles, couleurs, disponibilité, livraison) à partir de notre catalogue. Il peut reconnaître un modèle à partir d'une photo, d'une capture d'écran, d'une story ou d'une publication que vous lui envoyez.
  • Commandes : quand vous souhaitez commander, il vous demande les informations nécessaires à la livraison et les transmet à la boutique, qui enregistre la commande.
  • Commentaires : si vous posez une question en commentaire sous une de nos publications, il vous répond en message privé ; si vous laissez un compliment, il peut y répondre par un ❤️.
  • Pour un échange, une réclamation ou une question particulière, la boutique reprend elle-même la conversation.

Données utilisées

  • le contenu des messages que vous nous envoyez sur Instagram (texte, photos, et les stories ou publications auxquelles vous répondez) ;
  • le texte des commentaires que vous laissez sous nos publications ;
  • votre identifiant et votre nom d'utilisateur Instagram, fournis par Meta, pour vous répondre au bon endroit ;
  • si vous passez commande : vos nom et prénom, numéro de téléphone, wilaya et adresse, et l'article commandé.

Ces données sont traitées pour répondre à vos demandes et pour préparer, livrer et suivre votre commande.

Avec qui ces données sont partagées

  • Meta (Instagram), qui transmet les messages et les commentaires ;
  • Anthropic (États-Unis), dont l'intelligence artificielle Claude rédige les réponses ;
  • Hetzner (Allemagne), qui héberge notre serveur ;
  • Telegram, utilisé uniquement pour transmettre à la boutique le résumé de votre commande ou de votre demande ;
  • Shopify, la plateforme de notre boutique en ligne, où votre commande et votre fiche cliente sont enregistrées ;
  • notre société de livraison, pour vous livrer.

Vos données ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires.

Conservation

  • Conversations : les messages et commentaires sont conservés par l'assistant pendant 30 jours au maximum, puis supprimés automatiquement. L'assistant ne se sert que des 7 derniers jours de la conversation pour comprendre votre demande.
  • Commandes : si vous commandez, la commande et votre fiche cliente (nom, téléphone, adresse) sont enregistrées dans notre boutique Shopify. La fiche cliente est conservée 3 ans après votre dernier achat ; les documents de vente sont conservés le temps imposé par nos obligations comptables (10 ans).

Vos droits et la suppression de vos données

Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger ou en demander la suppression à tout moment :

  • en écrivant « supprimer mes données » en message privé à @cyly.boutique sur Instagram ;
  • ou sur WhatsApp au +213 554 92 95 77.

Nous supprimons alors vos conversations et votre fiche cliente dans un délai de 30 jours, et nous vous le confirmons. Seuls les documents de vente que la loi nous oblige à garder sont conservés, jusqu'à la fin de cette durée. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Contact

CyLy Boutique – cylyboutique.com – WhatsApp : +213 554 92 95 77